Сервис будущего уже работает
Практический день внутри региона, 3 проекта — где сервисная модель уже встроена в архитектуру, в эксплуатацию и в экономику. Смотрим, обсуждаем, спорим аргументированно.
Победитель федеральной премии URBAN 2025 — лучшая управляющая компания Клиенты готовы простить ошибки. Не готовы — отсутствие решений ошибок.
Наташа Тимохина · из доклада «Сервис будущего»Для кого этот день
Ваш день, если вы
- Руководите эксплуатацией или вы девелоперская компания, готовая к созданию своей сервисной компании.
- Ищете рабочую экономику доп. сервисов, а не идею «давайте что-нибудь продавать жителям».
- Закладываете сервисную концепцию в продукт на стадии проектирования — и хотите увидеть, как это делают другие.
- Отвечаете за цифровизацию эксплуатации и метрики результата: CSI, выручка, окупаемость.
- Принимаете решения и приехали за реальными кейсами, которые могут стать примером для реализации в ваших проектах.
Маршрут дня
Тема дня — сервис будущего через практику настоящего. Это не про теорию, а про то, как рынок меняется прямо сейчас.
Сервис как часть архитектуры жизни
Смотрим, как сервисные решения закладываются на стадии проектирования — а не достраиваются потом.
Клиентский опыт, который формирует лояльность
Разбираем метрики сервиса, из чего собирается CSI и что реально влияет на повторную сделку.
Обмен инсайтами без слайдов и регламента
Самая честная часть дня — та, где никто не защищает свою презентацию. Networking в неформальной обстановке
Премиальный сервис и новая планка ожиданий
Что происходит, когда стандарт УК поднимается до уровня отеля — и сколько это стоит.
От эксплуатации — к управлению опытом
Живой разбор кейсов и открытая профессиональная дискуссия.
Кто ведёт
Два взгляда на одну проблему: стратегический консалтинг и ежедневное управление сервисом в пяти регионах.
Наташа Тимохина
- Председатель жюри рейтинга «Лучшая Управляющая компания России», эксперт премии REPA
- Спикер ПМЭФ, РАНХиГС, «Движение», Сбер, модератор ВЭФ, со-основатель «девелоперы.рф»
- Автор Визионерской стратсессии для девелоперов
Татьяна Дёмина
Авторская безнес-модель управления в 5 регионах: Киров, Ульяновск, Ижевск, Пермь, Екатеринбург (Волгоград, Ярославль).
- Спикер отраслевых форумов
- Эксперт-практик сферы управления недвижимостью
- Автор публикаций по сложным вопросам ЖКХ
Что вы увозите с собой
Насмотренность и три конкретных результата, которые сразу применимы к вашим проектам.
Готовые управленческие решения
Не абстракции, а решения, которые уже работают на объектах — с цифрами, ролями и сроками.
Куда движется рынок
Что станет отраслевым стандартом через 3–5 лет и что перестанет продаваться уже завтра.
Управленческие ориентиры
Новая система координат: где сервис создаёт ценность, а где просто съедает бюджет.
Почему Киров
Потому что здесь ничего не приходится «дорисовывать» в презентации: сервисная модель не нарисована на слайде, она живёт в городе и каждый день работает на десятках объектов. Киров — штаб-квартира сервисной компании «Азбука»(«ГК «Железно»), поэтому вы видите не пилот, а отлаженную экосистему управления жилой недвижимостью и городскими сервисами в реальном времени.
За один день вы проходите полный спектр: от массового сегмента комфорт-класса до дома бутик-класса, от двора для семей с детьми до премиального стандарта бизнес-класса, от базовых сервисов до расширенного пакета сервисных опций для жителей.
А ещё — здесь нет очереди на внимание. Никаких залов на триста человек: вы разговариваете с теми, кто каждый день принимает решения по сервису и эксплуатации, — руководителями «Железно» и «Азбуки», и операционными командами. В течение дня можно задать любые вопросы по модели управления, сервисным сценариям, экономике и масштабированию — и получить честные ответы из практики, а не из методички.
Киров — это центр компетенций, здесь разрабатываются и тестируются стандарты сервиса, которые затем транслируются в регионы. В URBAN-туре вы видите полный цикл: от девелоперской концепции до повседневной жизни жителей и работы сервисной компании, и можете унести с собой не только идеи, но и готовые управленческие решения для своих проектов.
Частые вопросы
Коротко и по делу — чтобы решение о поездке принималось на фактах.
Стоимость участия в URBAN-туре 18 августа - 75 000 руб. В стоимость входит: трансфер по всему маршруту, посещение трёх объектов с операционными командами, обед в ресторане Si, воркшоп Тимохина Наташа & Дёмина Татьяна (2,5 часа), кофе брейк, материалы воркшопа, подарочный комплект участника.
Логистику до Кирова и проживание участники берут на себя. Мы помогаем с рекомендациями по отелям рядом с маршрутом и удобным рейсам — чтобы день начался без спешки.
Нет. Мы показываем модель открыто, потому что ценность не в секрете, а в качестве ежедневного исполнения. Обмен практикой усиливает всю отрасль — и нас в том числе.
Да, и это часто продуктивнее: когда на объекте одновременно продуктолог, эксплуатация и руководитель, решения переносятся к вам быстрее.
Главное, что вы заберете с собой — это готовые практические кейсы и знания, презентацию с workshop, положительные эмоции и новые полезные знакомства в профессиональной среде. Любые другие специализированные материалы предоставим по индивидуальному запросу.
Гарантия применимости
Если за первую половину дня вы не увидите ни одной механики, применимой у себя, — скажите об этом, и мы лично разберём под ваши задачи то, что вам действительно нужно, в конце дня.
Это встреча для тех, кто формирует рынок, а не догоняет его
